サブスクを退会しようとしたら、ネットから電話やチャットに誘導され……DAZNの退会手続きに「ひどい」「不親切」と批判が集まっています。

【画像】電話やチャットを求められる画面

　きっかけとなったのは、X（旧Twitter）ユーザーの係長さんの投稿。「お前流石にいい加減にしろよ！！」と退会時に表示された画面のスクリーンショットを添えて投稿しました。

　スクリーンショットには、退会手続きをしようとすると、退会すると視聴できなくなるコンテンツをアピールする画面、退会の理由を聞く画面が写っています。いずれの画面でも、「退会手続きに進む」ためのリンクが、退会をやめるリンクよりも小さく表示されています。

　これだけでも煩わしさを感じるのに、さらに次の画面では、電話かチャットで退会を申し込むよう指示するメッセージが表示されます。係長さんにうかがったところ、チャットで退会の連絡をしたそうですが、案内を2件提示され、さらにアンケートの回答も求められたとのこと。「『嫌です。はやく退会させてください』と意思表示したので比較的早く退会できたと思います」とのことで、手続きは体感で10分ほどかかったそうです。

※退会の手続きは登録方法や支払い方法によって異なる

　この煩雑な退会手続きには、Xで「オンライン上のサービスであるにも関わらず、解約手続きがオンライン上で完結しないとか意味不明すぎ」「いい加減、解約は電話でって言うのは辞めて欲しい」「こう言うのが更に辞める決意を強くする」「簡単に退会させてくれると、また必要な時に入るのに」など多くの批判が寄せられました。

　ねとらぼ編集部では、DAZNになぜオンラインで退会できないのか問い合わせていますが、記事執筆時点で回答は得られていません。

画像提供：係長さん